L'inscription est rapide, mais deux choix effectués au cours des deux premières minutes sont difficiles à modifier par la suite. Cette page aborde ces deux points, puis explique en détail la procédure de vérification, la connexion quotidienne et les erreurs qui peuvent empêcher l'accès au site.
Il n'y a ni liste d'attente ni validation manuelle. Une fois le formulaire envoyé et l'adresse e-mail confirmée, l'accès au hall d'accueil s'ouvre immédiatement.
La devise du compte est généralement définitive ; choisissez donc celle dans laquelle vous comptez réellement effectuer vos paiements. La modifier par la suite implique généralement de clôturer le compte et de repartir de zéro.
La deuxième option est le code bonus. Un code saisi lors de l'inscription vous permet de bénéficier du bonus de bienvenue sur votre premier dépôt éligible ; il n'est pas toujours possible d'en ajouter un par la suite.
Les règles relatives aux licences exigent que l'âge et l'identité soient vérifiés avant tout versement d'argent. En envoyant vos documents suffisamment tôt, vous éviterez tout retard lorsque vous souhaiterez effectuer votre premier retrait.
La vérification détermine également le montant de vos plafonds de retrait. Une limite hebdomadaire de 3 000 € n'a aucune valeur tant que les vérifications n'ont pas été validées, car un compte non vérifié ne permet aucun retrait.
| Scène | Durée habituelle | Qu'est-ce qui le ralentit ? |
|---|---|---|
| Confirmation par e-mail | Immédiat | Le message a été redirigé vers le dossier des spams |
| Indicatif téléphonique | Immédiat | Le numéro saisi sans indicatif de pays |
| Examen des documents | Généralement dans un délai d'un jour ouvré | Des coins flous, des reflets ou un document périmé |
| Vérification du mode de paiement | Avant que le premier versement ne soit validé | Un nom figurant sur la carte qui diffère de celui du titulaire du compte |
La connexion nécessite une adresse e-mail, un mot de passe et une authentification à deux facteurs ; elle prend bien moins d'une minute une fois l'appareil reconnu.
Ce deuxième facteur est à nouveau demandé chaque fois qu'un nouvel appareil ou un emplacement inconnu apparaît. Cette demande supplémentaire est tout à fait normale et ne constitue pas un dysfonctionnement ; la page de l'application explique comment un raccourci installé permet de maintenir la session active.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | La touche « Caps Lock » ou un mot de passe enregistré lors d'une session précédente | Utilisez le lien de réinitialisation et définissez un nouveau mot de passe |
| Code à deux facteurs rejeté | L'horloge du téléphone s'est déréglée | Réglez l'appareil sur le mode « heure automatique », puis demandez un nouveau code. |
| Compte verrouillé | Une suspension de sécurité suite à plusieurs tentatives infructueuses | Attendez la fin du délai de réflexion, puis lancez le chat en direct |
| Le solde apparaît comme nul | C'est le hall de démonstration qui s'est ouvert à la place de celui où l'on joue avec de l'argent réel. | Déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous depuis la page de paiement. |
Laissez l'authentification à deux facteurs activée, même si cela peut vous sembler fastidieux. L'authentification à deux facteurs est la seule mesure qui empêche qu'un mot de passe volé ne se traduise par une perte d'argent.
Définissez vos limites de dépôt, de perte et de durée de session lorsque vous êtes serein, plutôt qu’en cours de session, et recourez à l’auto-exclusion si le jeu cesse de vous procurer du plaisir. Les durées vont de 1 jour à 5 ans.
Oui. Le formulaire est entièrement adaptatif et s'affiche de la même manière sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur ; il est possible de photographier des documents et de les télécharger directement depuis l'appareil.
Quelques minutes pour remplir le formulaire, plus le temps nécessaire pour ouvrir l'e-mail de confirmation. Il n'y a pas de réponse à attendre.
Vous pouvez mettre à jour votre adresse et votre numéro de téléphone dans votre profil. La devise du compte est définie de manière définitive lors de l'inscription ; veillez donc à bien la choisir.
Un seul compte par personne. Si vous ne pouvez plus accéder à un ancien compte, contactez le service client plutôt que d'en créer un deuxième ; les comptes en double sont généralement supprimés.
La licence oblige l'opérateur à vérifier l'âge et l'identité de l'utilisateur avant de débloquer les fonds. Le fait de fournir les documents requis lors de l'inscription permet d'éviter tout retard lors du premier retrait.