El registro es rápido, pero hay dos decisiones que se toman en los dos primeros minutos y que luego son difíciles de revertir. En esta página se tratan ambas y, a continuación, se explica paso a paso el proceso de verificación, el inicio de sesión diario y los errores que impiden el acceso a los usuarios.
No hay lista de espera ni aprobación manual. Una vez enviado el formulario y confirmada la dirección de correo electrónico, el vestíbulo se abre de inmediato.
La moneda de la cuenta suele fijarse de forma definitiva, así que elige aquella en la que realmente tengas intención de realizar los pagos. Cambiarla más adelante suele implicar cerrar la cuenta y volver a abrirla.
La segunda opción es el código de bonificación. Al introducir un código durante el registro, se aplica la bonificación de bienvenida a tu primer depósito válido, y no siempre es posible añadir uno posteriormente.
Las normas sobre licencias exigen que se verifique la edad y la identidad antes de que se libere el dinero. Subir los documentos con antelación evita retrasos en el momento en que quieras solicitar tu primer pago.
La verificación también determina cuáles son tus límites máximos de retirada. Un límite semanal de 3.000 € no tiene ningún valor hasta que se superen las comprobaciones, ya que una cuenta no verificada no puede realizar ninguna retirada.
| Escenario | Tiempo habitual | ¿Qué es lo que lo ralentiza? |
|---|---|---|
| Confirmación por correo electrónico | Inmediato | El mensaje acabó en la carpeta de correo no deseado |
| Prefijo telefónico | Inmediato | El número introducido sin código de país |
| Revisión de documentos | Normalmente, en el plazo de un día laborable | Esquinas borrosas, reflejos o un documento caducado |
| Comprobación del método de pago | Antes de que se haga efectivo el primer pago | Un nombre en la tarjeta que no coincide con el de la cuenta |
Para iniciar sesión se necesita una dirección de correo electrónico, una contraseña y una autenticación de dos factores, y el proceso dura menos de un minuto una vez que se ha reconocido el dispositivo.
El segundo factor se solicita de nuevo cada vez que aparece un nuevo dispositivo o una ubicación desconocida. Esta solicitud adicional es algo normal y no supone ningún fallo; en la página de la aplicación se explica cómo un acceso directo instalado mantiene activa la sesión.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | La tecla Bloq Mayús o una contraseña guardada de una sesión anterior | Utiliza el enlace de restablecimiento y establece una nueva contraseña |
| Código de dos factores rechazado | El reloj del teléfono se ha desajustado | Configura el dispositivo en la hora automática y, a continuación, solicita un nuevo código. |
| Cuenta bloqueada | Una retención por motivos de seguridad tras repetidos intentos fallidos | Espera a que termine el plazo de reflexión y, a continuación, abre el chat en directo |
| El saldo aparece como cero | Se abrió la sala de demostración en lugar de la de dinero real. | Cierra sesión por completo y, a continuación, vuelve a iniciar sesión desde la caja. |
Mantén activada la autenticación de dos factores, aunque te resulte pesado. La autenticación de dos factores es la única medida que evita que el robo de una contraseña se traduzca en una pérdida de saldo.
Establece límites de depósito, de pérdidas y de sesión cuando estés tranquilo, en lugar de hacerlo en mitad de una sesión, y recurre a la autoexclusión si el juego deja de ser divertido. Los periodos pueden durar desde 1 día hasta 5 años.
Sí. El formulario es totalmente adaptativo y funciona igual tanto en un móvil como en una tableta o un ordenador, y permite fotografiar y subir documentos directamente desde el dispositivo.
Un par de minutos para rellenar el formulario, más el tiempo que se tarda en abrir el correo electrónico de confirmación. No hay que esperar a que se tramite ninguna solicitud.
Puedes actualizar tu dirección y tu número de teléfono en tu perfil. La moneda de la cuenta se establece de forma definitiva al registrarte, así que elígelo con cuidado.
Una cuenta por persona. Si has perdido el acceso a una cuenta anterior, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de abrir una segunda; las cuentas duplicadas suelen cerrarse.
La licencia obliga al operador a verificar la edad y la identidad antes de liberar los fondos. Si se suben los documentos al registrarse, no se retrasará el primer pago.